"Ответов на негатив нет". Политканалы оценили инстаграм губернатора Сергея Носова

Эксперты telegram-каналов "Незыгарь" и "Иполитика" оценили ведение страничек в Instagram губернаторов ДФО. 

В частности, они отметили общую тенденцию: отсутствие работы с негативными комментариями, а большинство ответов чиновников - формальная демонстрация планов по решению проблему, а не реальное изменение ситуации. 

"Общий уровень ответов в аккаунтах большинства губернаторов низкий. 

- Обрабатывается меньше 10% негативных комментариев. 

- Губернатором-лидером по эффективному использованию инструмента "Инцидент-менеджмент" оказался Сергей Фургал, Хабаровский край. По сравнению с другими аккаунтами глав субъектов в ДФО у него процент и качество ответов выше. 

- Подавляющее большинство ответов чиновников - демонстрация планов по разрешению проблемы. Реальное разрешение (ответ с конкретным исполнителем, реальными действиями властей и т.д.) публикуется редко. 

- Отдельно отмечаем трех глав регионов: Олега Кожемяко, Айсена Николаева и Алексея Цыденова. Все комментарии в их аккаунтах позитивны. Это неестественная картина: высока вероятность административного управления комментариями. 

Предполагаем, что низкий уровень эффективности инструмента "Инцидент-менеджмент" вызван непониманием региональными чиновниками необходимости "отработки" негативных комментариев, а также формальным подходом к подготовке ответов", - пишут эксперты каналов. 

Там же дана и оценка странички в Instagram губернатора Магаданской области Сергея Носова. 

"Не ведется никакой работы с комментариями. Есть как негативные, так и позитивные. Но ответов на негатив нет. Возможно, инструмент "Инцидент-менеджмент" не подключен", - сказано в оценке ТГ-каналов. 

"Весьма" отмечает, что в правительстве Колымы, судя по инсайдерской информации, инструмент по работе с обращениями и комментариями в соцсетях "инцидент-менеджмент" все же есть. 

Но очевидно, его работа еще не настроена. 

Новая группа "Весьма" в WhatsApp:

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

И наш канал в Telegram:

ПОДПИСАТЬСЯ