Как вырасти в Сбере с позиции помощника контролера-кассира до руководителя направления нефинансовых сервисов Сбера

“Я никогда не была карьеристкой, но всегда понимала, что хочу чуть больше, чем имею сейчас. Когда-то давно пришло осознание, что если даже на минуту остановиться —  можно многое упустить. Важно не потерять возможности и по максимуму использовать всё, что имеется в текущих реалиях.”

Ольга Харлан, Руководитель направления нефинансовых сервисов Сбера о том, как переучиться с филолога на финансиста и построить карьеру от помощника контролера-кассира в отделении банка в Магаданской области до руководителя по развитию нефинансовых сервисов Сбера. 

В эксклюзивном интервью мы узнали, как построить карьеру  и кто сможет добиться карьерных высот, устроившись на стартовую позицию.

Начало пути 

Мой старт в компании начат в 2002 году, в этом году был юбилей — 20 лет я здесь. Сбер – мой первый и единственный работодатель. Я пришла на позицию ученика контролера-кассира в отделение банка, и даже на эту позицию проходила масштабное собеседование. Раньше было очень сложно трудоустроиться в Сбер, хотя Северо-Восточный государственный университет я закончила с красным дипломом.

По профилю я филолог. Почему я пошла работать в банк? Моя сестра когда-то работала в банке и сложилось представление, что это крайне успешная сфера, я целенаправленно шла именно туда. 

Почему ученик контролера-кассира? Это была стартовая позиция, на которую можно было в принципе трудоустроиться. В течение двух месяцев прошло полное погружение в обслуживание физических лиц, а после я была принята на временную позицию. Моя первая запись в трудовой книжке – это контролер-кассир Северо-Восточного банка Сбербанка России в городе Магадан.

Самым трудным было начало пути, вот эти первые два месяца. Это было нечто новое: абсолютно не связанные с моей повседневной жизнью процессы! Я училась с нуля. 

 Банк – это сфера регламентов, соответственно, отступать влево-вправо не разрешено. Здесь нужно четко следовать букве инструкции. Чтобы правильно обслуживать клиентов и не иметь, как в то время это называлось, “справок о нарушениях”, требовалось досконально погрузиться в очень сжатые сроки в регламентные процедуры и обслуживать клиентов так, как прописано, что не совсем соответствовало профилю филолога.

Если есть желание, умение инвестировать в себя и свое развитие, внутренняя мотивация, в Сбере реально достичь поставленных карьерных целей: карьерные лифты здесь прозрачны. 

Для понимания — позиция ученик контролера-кассира тогда была стартом почти для всех, кто трудоустраивался в банк. Сейчас также молодые люди могут прийти в банк стажером, выбрав наиболее близкое для себя направление в обслуживании клиентов (продавец/ транзакт) и начать постепенно продвигаться по своему карьерному пути в Сбере. Ну, а дальше только работа…

Три кита построения карьеры

Раз, два, три, четыре, пять, шесть, семь… Я могу выделить семь ключевых карьерных позиций, но были еще промежуточные. С 8 декабря 2020 года я портфельный управляющий в центральном аппарате, курирую дистрибуцию продуктов экосистемы по закрепленному за мной портфелю ДЗО. 

В зоне моей ответственности вывод продукта на полку блока «Сеть продаж», эффективность продукта, тестирование механик и гипотез, обратная связь по продукту, его доработка и многое другое. Работа очень интересная, требующая развития и изменений в моменте. 

Я всегда знала, что учиться нужно   постоянно. Экономика была мне близка, и язык цифр тоже был про меня. На последних курсах филологии и далее работая в банке, я закончила Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения со специализацией “Экономист” — в 2004 году получила диплом о втором высшем образовании.

Я меняла направления работы  и открывала новое, и если я чего-то не знала на той позиции, куда я шла, а такое случалось нередко (человек не может знать всё...), я брала и училась!

Hard skills приобретаются в моменте, когда тебе очень нужно разобраться с конкретными профессиональными задачами.   Но ключевая история – это soft skills — это то, что мне всегда помогало в работе и в моей личной жизни и развитием чего я занимаюсь на постоянной основе. Мне кажется, я  самомотивирующий организм, меня не нужно мотивировать. 

Либо я сама уже себе планку высокую поставила, либо от меня этого требует среда. Есть конкретная цель, значит нужно делать всё возможное и невозможное, чтобы ее достичь. Не всегда получается достигать поставленных целей в изначально запланированные сроки, бывает требуется чуть больше времени и инвестиций в саму задачу и себя.

Второе, что мной движет – это упорство и удовольствие от получения результата.  Важно сквозь препятствия видеть возможности, при этом быть гибкой. Сейчас я придерживаюсь позиции, что если не получается изменить обстоятельства, нужно изменить себя.

И третье — приоритеты и ценности. Я никогда не была карьеристкой, но всегда понимала, что хочу чуть больше, чем имею сейчас. Когда-то давно пришло осознание, что если даже на минуту остановиться —  можно многое упустить. Важно не потерять возможности и по максимуму использовать всё, что имеется в текущих реалиях. Вот что всегда помогало двигаться.

Вдобавок я не люблю неинтересную работу. Бывает такое: работа с 09.00 до 18.00, и больше ничего не интересует – это не хорошо и не плохо, но не про меня. Мой супруг говорит: “Ты всегда найдешь работу даже там, где ее нет”. Это касается не только работы, но и жизни. 

Советы для тех, кто на старте

Если есть сомнения,  идти или не идти в Сбер – точно идти, однозначно. Особенно если человек хочет работать в компании, которая будет его развивать инструментами, которых еще нет на рынке, причем абсолютно бесплатно.

Это и очень качественный образовательный контент в СберУниверситете, и общение с коллегами разного уровня, и лидеры, у которых есть чему поучиться, и система наставничества, и даже менторинг. У меня был опыт работы с ментором, когда я была заместителя управляющего отделением. За полгода совместной работы  нам удалось решить личные жизненные ситуации, разрешить некоторые сомнения, не говоря уже о работе. Мало какой работодатель может предоставить те же условия.

Акцент хочется сделать на правильном управлении временем и своими личными ресурсами. 

До 2019г. у меня это не получалось совсем: бОльшая часть жизни проходила на рабочем месте, не уделяла достаточного внимания ни семье ни себе. 

В 2019 году я занялась активно спортом, примерно тогда же я просто заставила себя уходить вовремя с работы. В течение полугода я пришла к выводу, что в части рабочих процессов ничего не утрачено. Меняется только мое ресурсное состояние: я больше могу отдавать, я более эффективна. 

Вывод простой: очень важен баланс, ты будешь эффективнее, если будешь грамотно распределять свой день, управлять своими ресурсами, в том числе заниматься спортом, проводить больше времени с семьей, а в выходные дни точно отдыхать. Ребятам на старте я говорю то же.

Кстати, Сбер формирует среду единомышленников и объединяет коллег похожими ценностями, многие здесь действительно находят себе друзей на всю жизнь и даже пару. 

Я, конечно, не ставила себе таких целей, но так случилось, что и в этом мне помог Сбер – здесь мы встретили с супругом друг друга. Мои лучшие друзья — те, с кем мы когда-то познакомились в структуре банка. То есть Сбер, он объединяет. И с учетом того, что многие из нас мигрируют с одной позиции на другую, с одного территориального банка в другой или в центральный аппарат, то в какой-то момент ты понимаешь, что большая часть существующих контактов — с теми, с кем ты соприкасался в работе — коллеги или клиенты. 

Работа в команде

Сейчас у меня нет подчиненных, в этом уникальность. Не имея прямого влияния на результат и без прямых подчиненных, ты должен его обеспечить. Это особенная структура, отличающаяся от территориальных банков, от головных отделений.

Раньше, когда я курировала блок «Розничный бизнес» в территориальном банке, головном отделении, у меня были “минус один” коллеги – руководители каналов продаж.  

Если говорить, чего в моей текущей роли мне не хватает? Наверное, того самого управления людьми, развития персонала, чем я занималась ранее. Мне близок демократический и наставнический стиль управления, важна дружественная, рабочая, конструктивная атмосфера в команде. Никогда не страшно было спросить у подчиненных то, чего я не знаю, ко мне ребята также часто приходили за советами.

В команде мы что только ни делали, чтобы было интересно работать вместе. Вне работы (но в кругу коллег) мы организовывали очень много мотивирующих мероприятий. По итогам каждого квартала я собирала весь свой блок, мы подводили совместные итоги, обязательно выделяли лучших, я искренне говорила спасибо. 

Мы проводили различные корпоративные мероприятия, особенно любили снимать ролики, это были шикарные ролики на разные темы: мы поздравляли другие блоки, снимали мини-фильмы (и ужасов, и триллеры, и комедии, и в стиле 90-ых). 

Еще ходили в походы вместе — очень интересные туристические маршруты на территории Магаданской области и очень красивые пейзажи. В 2019г. целым блоком совершили поход на Каменный Венец. Это было серьезным испытанием — всей командой больше 20 километров прошли пешком туда и обратно, шли по скалистому берегу моря, очень трудный маршрут с препятствиями, вернулись поздно ночью. 

Это было захватывающе, чувствовалось надежное плечо каждого в команде и настоящее доверие.

Как понять, что вы нужны Сберу

Когда я устраивалась на работу, было жесткое требование к наличию только высшего образования даже на ученика контролера-кассира. Сейчас рамки этого требования размываются: выпускник ВУЗа либо человек со средним специальным образованием может претендовать на стартовую позицию. Но, конечно же, без высшего образования, на мой взгляд, на текущий момент не обойтись, тем более, если собираешься расти в компании.

Если говорить про айтишников, кажется, сейчас очень много ребят, которые заканчивают реальные практические ИТ-курсы и могут претендовать на стартовые позиции стажеров. Это уже бэк-офисные, айтишные позиции. Предпочтение, конечно, отдадут выпускникам технических вузов, но все это гибко.

Если в планах развитие карьеры в клиентском сервисе, само собой нужно иметь желание работать с клиентами, любить людей. Если твой профиль работать с документацией, один на один с компьютерными навыками, писать код и редко взаимодействовать с коллегами, лучше не выбирать обслуживание клиентов. Работа с клиентами — это вне зависимости от своего настроения обслуживать клиентов на 5 баллов.

Мой личный совет — не надо рассматривать банк как какую-то разменную монету, многие думают: “В банке отработаю несколько месяцев и потом буду дороже стоить на рынке”. Это заведомо неправильная позиция. Чтобы действительно получить реальный опыт, нужно включиться в работу на 100%. 

Это не та организация, которая стерпит попустительское отношение к делу. Это та компания, которая по достоинству оценит и наградит сотрудника, если сотрудник вкладывается в работу, достигает поставленных целей и любит свою работу.

 Как строить карьеру шаг за шагом

Под лежачий камень вода не течет. Почему я двигалась   в разных направлениях? Впервые со мной это было так: в 2005 году я ушла в декретный отпуск, а после выхода из декретного поняла, что всё, чего я могла достичь на этой позиции, достигнуто. Пора двигаться дальше. 

И я, собственно говоря, пошла себя “продавать” в отдел кредитования физических лиц. По сути, я использовала инструмент коммуникации — пойти самостоятельно и спросить, есть ли вакансии, будут ли они образовываться, возможно ли меня рассматривать на такую позицию и так далее.

Это было тогда, сейчас система работает по-другому.   У нас есть система Пульс, в которой размещена вся база вакансий. 

Можно подписаться на интересующие тебя вакансии определенного грейда, определенной территории, и ты можешь видеть  вакансии не только в своем подразделении, но и по всей стране. Нужно, конечно, поставить руководителя в известность о том, что ты хочешь расти. 

С сотрудниками проводятся карьерные диалоги, кадровые комиссии, строятся карьерные лифты. Важно, чтобы были достойные личные результаты — можно многого хотеть, но при этом иметь результаты работы, которые не устраивают компанию.  

Важно соответствовать либо превосходить ожидания компании, и тогда все получится.