"Это издевательство". Жители Колымы жалуются, что не могут оформить возврат купленных у "Аэрофлота" билетов

фото Gidavia.com  

В адрес "Весьма" пришло множество сообщений от жителей Колымы, которые не могут оформить возврат купленных билетов компаний "Аэрофлот" и "Россия". 

Ведь получить деньги за билеты или ваучер можно только в кассе в аэропорту "Сокол". Но у многих такой возможности нет. 

"Я живу в поселке, у нас рейс был на июнь. В связи с пандемией коронавируса ехать нам нет смысла, я и супруг старше 65 лет, мы в зоне риска. Но, как мне сказали, чтобы оформить возврат денег за билеты, надо ехать в аэропорт "Сокол". От нас это 500 км, еще и есть риск заразиться вирусом. Но альтернативы не дают", - рассказала "Весьма" жительница поселка Ягодное Татьяна. 

Жалуются и магаданцы. Очень многие сегодня отменяют свои поездки, в том числе электронно, но чтобы подать документы о банковских реквизитах для возврата денег, надо ехать в поселок Сокол. 

"Я не понимаю эту систему. Почему я должна ехать в автобусе в аэропорт, стоять там в очереди, чтобы вернуть свои деньги? Есть интернет, сайт компании, огромные суммы они тратили на рекламу и т.д. 

Но не продумали сервис, по которому люди могут в онлайн-режиме получить возврат денег или ваучер? Это издевательство над людьми", - пожаловалась "Весьма" магаданка Яна Свиридова. 

Система действительно странная. Как пояснили "Весьма" в нескольких авиакассах города, получить деньги или ваучер можно только в аэропорту. И других вариантов нет. Электронно можно только отменить свою поездку, но деньги обратно не придут, даже если вы покупали билеты через сайт. 

С 20 мая компания "Аэрофлот" заявила, что расширяет возможности переоформления билетов, купленных до 1 мая. 

Пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.

"Для переоформления билета пассажиру не нужно приезжать в офис продаж, достаточно обратиться до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центр Аэрофлота или агентство, где приобретался билет.

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.

Кроме того, Аэрофлот предлагает пассажирам дополнительные преимущества при переоформлении билетов на новую перевозку.

В случае, если рейс был отменен, при переоформлении пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет (кроме премиальных билетов), а для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при переоформлении будет предоставлена однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются.

В случае, если вновь оформленный билет имеет стоимость ниже суммы компенсации, на разницу оформляется сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течении трех лет", - сказано в разосланном релизе компании. 

Вот только возврат денег в электронном формате и эта система не предполагает. 

"Весьма" пытался дозвониться до официального представителя авиакомпании "Россия" в Магадане по указанному на сайте аэропорта телефону: 606-111 (доб.532). За два дня и десяток звонков никто трубку так и не взял. 

Не получилось дозвониться и на горячую линию Аэрофлота по поводу переоформления билетов. 

Видимо, и озвученное "расширение возможностей" пока действует плохо.